TERMINOS Y CONDICIONES

 

AFILIACION
Para hacer uso de los servicios FULL BOX, la persona debe ser mayor de edad y contar con un documento de identidad al día (social security, cédula de identidad, pasaporte, documento de residencia)

Completando el formulario de afiliación (personalmente o en  línea), se le asignará una Cuenta FULL BOX , única, y una Dirección en Miami (que recibirá en su Correo de Bienvenida), ambos necesarios para identificar y consignar sus paquetes.

La afiliación no tiene costo. No implica costo de anualidad ni mensualidad, únicamente por lo que incurra cada paquete.

Al utilizar los servicios, el cliente como Titular de su Cuenta FULL BOX es responsable del buen uso de la misma, mantener la confidencialidad .

Cuando el acuerdo se suscribe con una Persona Jurídica, los envíos deben de consignarse únicamente a la razón social y a la atención de cualquier funcionario autorizado que labore para la compañía, de igual manera el apoderado será responsable por el buen manejo y pronto pago de la cuenta.

El cliente realiza sus compras por internet así como recibir los paquetes de sus amigos o familiares. Es imprescindible que sean consignadas correctamente mostrando sus datos completos, de lo contrario podrá sufrir demoras para su identificación y procesamiento.

 

PREAVISO (PRE ALERTA)

 

Para aquellos que lo requieran, el cliente debe de notificar a la compañía de todos los paquetes que llegarán consignados a su nombre, a través del Formulario ubicado los medios que disponga FULL BOX y debe presentar la documentación necesaria.

El cliente podrá consultar al Departamento Servicio al Cliente para mayor detalle y claridad del cumplimiento de este documento en su país.

CERTIFICACION EN ESTADOS UNIDOS & RESTRICCIONES
FULL BOX LOGISTICS cuya operación está en Estados Unidos, se encuentra certificada por el gobierno de los Estados Unidos como Agente de Recepción de Correo Comercial (CMRA) a través de su Servicio Postal de los Estados Unidos USPS.  Por tanto, todos los envíos que realice el usuario de los servicios, deben cumplir con las regulaciones de ese país y además de su país destino. 

Específicamente no efectuará envíos de dinero (en cualquiera de sus formas), joyas, gemas o metales preciosos, boletos, tiquetes de cualquier clase. Así como armas, narcóticos, químicos de alto riesgo radiactivo, inflamables, oxidantes, toxinas, corrosivos, explosivos y productos que pongan en riesgo la integridad física del transportador o de sus equipos, o cuyo transporte esté restringido o prohibido por las normas legales de ambos países.

La persona que no cumpla con lo anterior, asumirá el pago de cualquier multa o sanción que por este hecho se le imponga a él o a la empresa. Además exonera a FULL BOX de todo adeudo legal y contractual, y asumirá directamente su responsabilidad ante las autoridades que se puede derivar por el transporte de este tipo de artículos o elementos.

TRANSPORTE INTERNACIONAL
FULL BOX. se hace responsable por el transporte internacional de aquellos que cumplan con los requisitos establecidos por la empresa. Dichos paquetes se deberán registrar como recibidos en los sistemas de la empresa.

El cliente se compromete a que los envíos se ajustarán estrictamente a las disposiciones legales y reglamentarias de las autoridades competentes de los Estados Unidos, para ser exportado a su país destino.

FULL BOX se reserva el derecho de contrato de servicios (sea propio o terceros) para la verificación de contenido contra factura y estado físico de los mismos para asegurar su condición al momento de recibirse en Miami, cumpliendo de esta forma con las regulaciones internacionales para el despacho aéreo y marítimo. 

Los paquetes recibidos en Miami que no estén correctamente consignados (mostrando la dirección, nombre completo y PRE FIJO EW) y por ende no permita identificar al propietario, FULL BOX . los mantendrá en custodia hasta por 1 mes en esa bodega. Plazo prudencial para su correcta identificación. Posterior a esa fecha, no existirá responsabilidad alguna y el paquete podrá ser utilizado por la empresa a su criterio.

NACIONALIZACION
FULL BOX con sus representantes locales en cada país, brindarán el servicio para la tramitología necesaria de la importación de sus productos. 

En los casos cuyos envíos sean detenidos por las autoridades aduaneras de su país, la responsabilidad de la empresa se limitará a la entrega de la guía debidamente autorizada para que el cliente proceda a la nacionalización.

En los países que cuya legislación corresponda, FULL BOX brindará la asesoría necesaria para el cliente que lo requiera, relativo al beneficio de exoneración (Art. #93 CAUCA y Arts. #214, 215 y 216 del RECAUCA).

ENTREGA DE PAQUETE:
Usted debe de tener en cuenta que los tiempos de entrega de sus paquetes varían según: el tiempo de despacho que le contrató directamente a la tienda virtual para enviar su paquete a Miami (mismas que debe revisar en las políticas de cada proveedor), y la modalidad del transporte internacional FULL BOX que usted seleccione. Asimismo podrá requerir de tiempo adicional en caso que incurra en trámites especiales en Aduana para su nacionalización (como exoneración, permisos, etc.), y lo anotado en el párrafo anterior.

Tome en cuenta que el sistema postal USPS, entrega en su centro de acopio también localizado en el zip code 33126 y por tanto registran como “entrega final”.  FULL BOX. recibe los paquetes que USPS tenga disponible. Si USPS le indica que su paquete fue “entregado” y no ha sido recibido en FULL BOX, el cliente debe presentar su reclamo directamente a la tienda proveedora o a USPS. Recomendamos siempre solicitar la prueba de entrega, donde muestre la persona que lo recibe. 

Para las entregas locales, todos los paquetes serán entregados únicamente al Titular o Autorizado de Retiro, como se encuentra registrado en los sistemas.

En caso que no pueda presentarse en persona, podrá enviar a otra con previa autorización para retiro, haciendo esto por medio del chat de servicio al cliente.

Si va a cambiar su dirección de entrega, debe de solicitarla con 2 días de anticipación previo a su entrega.

En algunos destinos fuera del área metropolitana, se podrá ofrecer los envíos por encomiendas, los cuales tiene un costo adicional de acuerdo al proveedor local. Igualmente requiere de consulta previa.

La empresa se reserva el derecho de congelar la entrega de paquetes hasta que el cliente tenga al día su cuenta.

SERVICIOS DE COMPRA
Localmente cada representante de FULL BOX podrá brindarle alguno o todos los servicios de compra, para su facilidad en la adquisición de sus productos.

Compra Corporativa. Se pone a disposición del cliente la tarjeta de crédito corporativa para realizar compras por internet, que deberán ser solicitadas a través de la Plataforma whatsapp, Sucursal o bien por el formulario en la página web, en las tiendas virtuales seguras y aprobadas por la empresa. El servicio tiene un recargo de 5% sobre el valor total de la compra si se realiza el pago de contado a FULL BOX o un 8% si el pago es con tarjeta, con un mínimo de USD$10.00. El cliente deberá pagar el monto de la compra en tienda, al presentar la solicitud, y posteriormente pagará el resto de los servicios, cuando arribe a su país.

 

SEGURO

Todos los paquetes recibidos en la dirección de nuestra bodega en Miami 3126, viajan asegurados, independiente de la modalidad de transporte. Por tanto:

• paquetes cuyo valor FOB es menor a $50 = tiene costo de $1.00
• paquetes cuyo valor FOB es mayor USD$50 =  se cobrará el 2% del valor FOB, con mínimo $1.50

Lo anterior aplica cumpliendo las siguientes características:

Todos los paquetes deben presentar su respectivo preaviso con factura, sean recibidos físicamente y registrados en los sistemas de FULL BOX  No aplica para paquetes que no se hayan recibido en la compañía.

Para aquellos paquetes que sean enviados a través de USPS por su tienda proveedora a las bodegas de FULL BOX en Miami, el seguro FULL BOX aplica únicamente si posee prueba de entrega, en la cual muestra el nombre o apellido del colaborador que recibió la carga en las instalaciones FULL BOX. Caso contrario no aplica el seguro.

Si el producto es totalmente NUEVO, aplicará únicamente:

• en caso de pérdida o daño
• el paquete se recibió en perfectas condiciones en las oficinas de Miami
• el paquete presentó su respectivo Preaviso de Paquete con el valor declarado por el cliente (factura comercial en imagen completa)
• el producto fue revisado por el cliente en el momento justo de la entrega

Si el producto es usado, aplicará únicamente:

• por extravío o hurto durante el manejo de Miami a Costa Rica
• si presentó su respectivo Preaviso de Paquete, con el valor declarado por el cliente (factura comercial completa)
• el producto fue revisado por el cliente en el momento justo de la entrega

Tanto como producto nuevo o usado, FULL BOX no tendrá responsabilidad en aquellos productos o paquetes, que tengan defecto de fábrica, sean usados, reconstruidos, comprados como openbox o que presente algún daño faltante de pieza de su proveedor. Tampoco aplica si el producto enviado no corresponde a lo solicitado, productos mal embalados o falta de empaque apropiado por su proveedor y por ende presenten algún daño.

En caso de paquetes extraviados, FULL BOX se hace responsabie única y exclusivamente, desde el momento que son recibidos en las bodegas de Miami (físicamente y en sistemas) y donde se cuente cuente con un comprobante de recibido confirme mostrando la firma del personal FULL BOX.

Asimismo, el seguro aplica hasta el punto de entrega FULL BOX, ya sea Sucursal o Centro Autorizado, en el Domicilio entregado por parte de nuestro propio personal y hasta el lugar de entrega al transportista para su Encomienda. Lo que suceda posterior a ellos, no tiene cobertura.

Cualquiera sea el caso que se presente, deberá entrar a un proceso de revisión.

DEVOLUCIONES
En caso que el producto presentara un daño durante su transporte interno en EEUU (de tienda hacia Miami), defecto de fábrica o recibiera un producto diferente al indicado en su orden de compra, el cliente debe presentar el reclamo directamente a su proveedor.

Si el el producto que cliente que trajo con su Cuenta, sea nacionalizado por FULL BOX y necesitara ser enviado al proveedor, deben de regresarlo por medio de DHL o Fedex.

Para aplicar a estos envíos, el cliente debe de:

• realizar la gestión directamente con la tienda virtual, validando que aplique la garantía de la tienda.
• una vez que reciba el RMA deberá presentar impreso el documento, copia de la factura de esa compra, el producto con su empaque.

En caso que la tienda virtual le envíe un nuevo producto, el cliente debe asumir los impuestos y todos los cargos para el transporte e importación al país.

COMUNICACION
Se notificará el recibo de mercancía y avisos promocionales a través del correo electrónico y mensajes SMS al número celular que registró en la afiliación o whatsapp. En caso de tener la aplicación móvil, es necesario que tenga activo el servicio de notificaciones.

A través de la página web, el cliente podrá administrar su servicio de notificaciones para boletines electrónicos y avisos de paquetes.

Es imprescindible que el cliente mantenga actualizada su información personal en los sistemas. FULL BOX no se hace responsable por el no recibo de la información de arribo de mercancía que emite automáticamente el sistema, así como el manejo de la cuenta.

TARIFAS
FULL BOX  se reserva el derecho de cambio de estas tarifas, de acuerdo al mercado y proveedores internacionales y locales y los rubros aplicarán según cada pais.

Transporte Internacional: al utilizar los servicios de FULL BOX el cliente da por aceptadas las tarifas de transporte internacional publicadas en página web y sus respectivas condiciones. No son fraccionables (es decir se cobra en forma redondeada en su nivel más cercano superior, según dicha tabla). El peso mínimo a cobrar es de 1 kilogramo.

Fuel Surcharge: correspondiente al combustible, el cual fue establecido por las líneas aéreas o navieras, debido a los cambios en los precios internacionales del combustible y puede variar sin previo aviso.

Guía: toda mercancía recibida en Miami, viajará amparada a una guía de courier para mayor seguridad y posee un costo de USD$12

Seguro: lo indicado previamente en la respectiva sección en este documento.

Nacionalización: todo paquete que ingresa al país de destino requiere de los trámites de importación que se llevan a cabo a través de un agente aduanal. Para ello se cancela un monto que se aplica de acuerdo al valor CIF del producto. Entiéndase como CIF al valor de la factura comercial ya puesto en Miami + seguro + transporte internacional.

Impuestos Aduanales: estipulado por la legislación de cada país y su porcentaje está acorde a la partida arancelaria. Porcentaje que igualmente aplica sobre el valor CIF del producto.  Para aquellos paquetes con valor menor a USD$1.000, la empresa realizará las gestiones correspondientes para el proceso de nacionalización, pagando los impuestos aduanales  como parte de su proceso normal diario y regular. Para los paquetes con valor mayor a $1.000, la empresa solicitará al cliente el pago adelantado de los impuestos aduanales.

Trámites especiales: cada trámite especial como permiso e incluso para solicitar el beneficio de exoneración, posee un costo adicional de acuerdo al tipo de permiso, peso y valor del producto, y varía en cada país.

Transporte para entrega local: consultar en el adendum de su país, al final de este documento.

ENVIO SOBREDIMENSIONADOS & DIFICIL MANEJO
Aplicarán un costo adicional en su tarifa, cuando:

> Paquetes sobredimensionados que se transporten en cualquier modalidad aérea. Se considerán aquellos paquetes cuyo peso volumen sea excedido 7 veces a su peso real. Equivale a su relación: 1 pie cúbico = 4.71kg  ó  1 pie cúbico = 10.4lbs

> Paquetes con dificil manejo que se transporten en cualquier modalidad. Son aquellos cuya forma peso o dimensiones, también requieran de apoyo adicional para su movilidad internacional o local, incluso para realizar la entrega en el país (por falta de rampa, parqueo, escaleras. etc) ya sea con personal o equipo especial.  Cuando la suma de dos lados más grandes sea igual mayor a 160 pulgadas (lado + lado ≥ 160″). O bien que: el largo + el contorno sea igual o mayor a 160 pulgadas (largo + [alto+ ancho + alto + ancho] ≥ 160″).

> Si el paquete por su tamaño o forma y contenido no cumple las condiciones para ser transportado bajo la modalidad courier (P.O.Box), FULL BOX. se reserva el derecho de transportarlo a su país de esa forma. Sin embargo, podrá ser revisado y considerado para despacharlo con el sevicio de carga, brindado por la División de FULL BOX.

FACTURACION & PAGO
FULL BOX realizará los cobros directamente al cliente en dolores o colones según el tipo de cambio.

Los pagos podrá realizarlos según lo estipulado en cada país:

1. Efectivo
2. Transferencia ó sinpe movil
3. Link de pago o datafono

Es importante recordar como se indicó anteriormente, para servicios de envío y entrega a domicilio/oficina/encomienda, las facturas deben estar pagadas previamente.

En caso que el cliente realiza sus pagos en línea, por criterios de seguridad se establece que el titular de la tarjeta debe presentar la misma, para retirar los paquetes sin excepción.

La empresa se reserva el derecho de congelar la entrega de paquetes hasta que el cliente tenga al día su cuenta.

INACTIVACION DE LA CUENTA
La Cuenta FULL BOX podrá quedar inactiva por cualquiera de las siguientes situaciones:

• el cliente lo decida y comunique por escrito
• por morosidad

Quedará inactiva de forma inmediata. Sin embargo, si el cliente tuviera en ese momento de la solicitud algún paquete en proceso, el cliente deberá pagar las facturas por esa mercancía. Queda libre de responsabilidad cualquier repercusión que pueda originar por el incumplimiento de este requisito así como cualquier bien extraviado durante este periodo de inactivación. La correspondencia será desechada (no será procesada).

Así también FULL BOX  se reserva el derecho de rechazar cualquier servicio e incluso de cerrar la cuenta si existiese algún indicio de acción fraudulenta, antiética o ilegal, y que comprometa a la compañía.

AVISO DE PRIVACIDAD
FULL BOX está consciente del uso que le damos a su información personal y agradecemos su confianza de que la tratamos con el debido cuidado y prudencia.

Toda información que usted nos brinda, como los datos personales y de contacto, que ingresa en nuestro sitio web y aplicación móvil, es resguardada en nuestra base de datos y no se comparte con terceros. Usamos la información que nos brinda con los objetivos de responder a sus solicitudes, mantenerle informado de los paquetes que llegan a nuestras facilidades en Miami a partir del cual tomamos el control de los mismos (no antes).

 

 

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FULL BOX se reserva el derecho de actualizar este documento cuando lo considere.

Al abrir su Cuenta FULL BOX ,  usted avaló y aceptó los términos y condiciones para utilizar los servicios FULL BOX